財務人員必知的與人溝通的技巧

作者：財務管理軟件來源：本站瀏覽次數：1640次發布時間：2019-08-29 18:30:45

        1.溝通心態分析：

　　上述語言背后的心態：財務工作細致繁瑣，各種業務形成的財務結果，最終由財務來承擔，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財務想先把責任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來負面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態，要關注問題出現在哪里，要培養不卑不亢的態度。

　　2.溝通方法問題：

　　財務專業的方法，和專業能力、素質有關，也和溝通有關。如果對問題有把握，就不會抓狂，只有控制不住了，才會爆發。心態背后是財務需要專業、業務技能的提升，你的經驗、閱歷足夠強，你的心態就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。

　　3.反映客戶思維導向：

　　誰是你的老板，你為誰服務？如果工作中財務流程如報銷繁瑣，你有沒有考慮改善流程，創造價值？財務要兼顧服務和控制，找到平衡。

　　二、溝通的6個問題

　　你的選擇是什么：悲劇？或是喜劇？關鍵詞：心態、客戶、問題、觀點、感情、邏輯

　　1、心態：你說什么話，你就是什么樣的人。

　　公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了"；換一種說法"你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦？"案例公司，領導分配一個任務，"怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了！"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔……"你愿意和那一種人相處？沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

　　如何做到？給自己貼一個正能量的標簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和？必須努力提高自己的專業技能，還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節的，要從事務中跳出來，用更高的視角看問題。

　　2、客戶：比你的老板更關心他的目的

　　在溝通中要有客戶意識。

　　第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦？"——態度不一樣，切入點也不一樣，從他人（客戶）角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

　　將心比心，你的老板也一樣希望得到關心。經常，財務是不太了解老板的思路的。如：應收賬款的工作做了很多，老板一直不太關心，因此此項工作變得淡化，當突然被老板問及應收賬款并要求在半小時內給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什么？因老板和人聊天突然受啟發資金很重要，因此想起要財務給一些支持和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結果報給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應收賬款數據的原因，就能采取更恰當的解決辦法了。

　　"老板你不懂財務！"——某老板抱怨：我終于知道財務是什么工作了，可是我們公司的財務沒法滿足我的要求，還說你不懂財務，這些數據也不能滿足你的要求。——不論強勢還是弱勢的財務人員，你都不能說老板你不懂財務。如果老板不懂財務，財務有一半的責任，你可能了解很多會計準則，但你不一定懂得數據背后的業務，你不能用業務的語言將專業上的問題說清楚，你其實是不懂的。如果懂，你就能輕松的說清楚。

　　3、問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問 （溝通技巧）

　　老板要你們把成本算清楚， 老板具體要的是什么成本？和財務上的成本是一致的嗎？如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權限？其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業務轉移到出納的業務，而又不讓出納卷錢跑了；

　　要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。

　　倒退幾步問：如成本，老板說要進行費用控制，財務如何和業務說？怎么發通知呢？梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發超了嗎？和歷史比較；是市場變化了還是股東要求高了？是收入提不上去只好控制費用嗎？當明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。

　　蔡康永采訪某明星為什么吸毒，直接問不方便。倒推幾步：為什么吸毒？不快樂；為什么？離婚了。問明星："聽說你離婚后心情不好？"對方感到得到了關心。

　　4、觀點：觀點決定事實；數據很重要，但沒有觀點，就僅僅是數字。不要硬生生的報數字，觀點決定事實：數字背后的含義是什么？

　　不要只報數字，如你的每頁Excel表中有標題嗎？不管你報的數據是什么，都要有觀點，中國民企老板還沒有養成從數據中分析的習慣，習慣于用觀點來探討。要培養自己的觀點，不要硬生生的報數字。

　　5、感情：不要只顧發射，沒感情，要贊賞

　　有不同意見的時候，強勢的財務人員很直接的就說不；財務人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發現周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，贊美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。

　　6、邏輯：學會有邏輯的說服別人

　　溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什么，有哪些證據？“像準備彈藥一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。

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