今天談論了一個用象過河財務軟件的客戶，把我逗笑了...

作者：財務管理軟件來源：本站瀏覽次數：1175次發布時間：2020-08-12 08:45:53

今天有個趣聞，是關于我們象過河財務軟件用戶的，說道給客戶做售后這個事時，屬實把我給逗笑了。

事情是這樣的，今天有位做售后的技術同事給我講，昨天去做售后，然后給客戶解決問題，客戶是剛購買使用我們的象過河財務軟件，然后貨款沒有付清那種，我們技術就帶著軟件去客戶那里給客戶安裝使用。前邊還挺好的，給客戶講解了，下載安裝了，一切準備就緒，然后客戶對于軟件的操作也很快上手了，后邊就出了個事...

客戶說：“我先給你一部分錢吧，等我所有的問題都沒有了，我再結清尾款”。（這位客戶并不是蠻橫不講理那種，就是帶著顧慮表情的那種，一看就是受過傷害的小寶寶）

技術說：“呃...您這不是難為我嘛，這種實物銷售的物品在任何行業應該都是沒有這樣操作的。”（這時候我們技術看出來客戶臉上那種帶有顧慮的表情）

客戶說：“嗨，我也知道，但是就是心里沒底，之前用的XXX軟件（這里就不說是哪家了，競爭對手也是朋友，客戶的自然選擇而已），我買回來前用的他們的試用版本，有問必答，感覺這個客服就是專門為我服務的一樣，結果買回來后有好多不太懂，想問問題，畢竟做生意的嘛，時間就是金錢，我聯系他們好多次都沒辦法聯系上，打到第4天才給我回過來說他們忙不過來了，會盡快給我解決問題，然后就有點后悔，后來這不就不用了，也就是上上周的事情。”

技術說：“哦~是這樣啊，怪不得我看您有些猶猶豫豫的感覺，我還在想是不是您對價格有疑慮了。”

客戶說：“幾百塊錢我猶豫個啥，幾百塊錢有時候一天就賺回來了，就是擔心你們會不會也是這樣，買前還挺好，買后就愛答不理了。”

技術說：“您放心，首先我們象過河軟件已經成立13年了，我們的員工基本都是老員工，在這里干七八年的有很多，然后呢，我們的服務之前也跟您說了，我們是‘一次購買，永久免費使用，永久免費售后服務’，我們公司業務也很多，員工也很忙，但是我相信，我們的客服人員從沒有說您是快成交的客戶就優先接待您吧，也沒有說哪位成交很久的客戶就故意排在后邊，都是誰先進來電話解決誰的，然后所有的問題你哪怕是在他們下班時打電話過去，他們也會接的，因為這是我們公司老板的底線，你怠慢什么都不能怠慢客戶，因為我們公司在這13年來，都是因為這些客戶才做到了現在這么大，現在的成就受于客戶也想回饋于客戶，所以您放心，不可能有賣了就不管的現象發生，這里給您個投訴地址m.meilingpiaoliu.com，哪位客服如果怠慢了，還請您及時跟我們留言，我們會嚴肅對待！”

反正一般客戶聽了會放心很多，但是還是會墨跡會兒，都能理解，只有完全放心了，才會真正的安心使用。

......時間大概過了就幾分鐘吧

客戶說：“那行，我現在給你們打款，希望不要讓我失望啊，以前遇見過，不然不會這樣敏感，還希望能理解。”

技術說：“沒事沒事，都理解的，有顧慮都是正常的，您有問題就及時聯系我們客服，我們的售后服務流程是這樣，有問題先電話或者微信溝通，如果解決不了我們可以用QQ遠程控制來協助解決，然后鄭州本地的可以免費上門服務，您記好，是免費的，有任何人向您收費請您給我打電話或者向我們官網投訴。”

客戶最后非常感激的把我們技術送出了他們的商鋪。

通過這件事我也是感觸頗深，現在市場太成熟了，各行各業各品牌的質量和服務也參差不齊，大家在消費的時候也都是謹慎了再謹慎，我想告訴大家，如果您對某個行業不熟悉，或者對某個品牌不熟悉，又想去購買這個行業或者品牌的產品，您完全可以近的做一下公司考察，遠的也多到官網了解下產品。

最后再重申一遍，象過河財務軟件，一旦您決定購買和付過貨款，我們第一時間安排發貨，然后軟件到手后從拆包裝、安裝到操作等等所有步驟，有任何不懂，歡迎隨時騷擾我們客服和您對接的業務人員，除了您買我們產品付的那一次錢，不會再有任何收費項目（除非您想換高版本的軟件，補差價就行，還有其他定制化的功能，詳細的也請聯系我們），所有的服務全部免費！免費！免費！重要的事說3遍！

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